
Relationship Management Automation (RMA) ist eine junge Disziplin des Customer-Relationship-Management (CRM). Sie bezeichnet die automatisierte Durchführung von kundenindividuellen Kommunikationsprozessen über mehrere Kommunikationskanäle wie: Die Kommunikationsprozesse können über eine beliebige Anzahl von Schritten definiert und auf eine Zi...
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https://de.wikipedia.org/wiki/Relationship_Management_Automation
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